Suporte Premium

Apoio técnico-profissional especializado através de atendimento telefônico prioritário, ou por e-mail exclusivo.

Nosso objetivo é atender ao cliente de imediato, entretanto, dependendo da disponibilidade dos técnicos, o início do suporte pode se dar no prazo máximo de 3 horas, nos dias úteis, e de 6 horas nos finais de semana e feriados.

O atendimento telefônico fora do horário comercial (após as 18h, sábado, domingo e feriados) é computado em dobro e está sujeito às seguintes regras:

Opção 1 (recomendada) - Horário marcado com antecedência.

Opção 2 (emergencial) - Em caso de atendimento telefônico emergencial o prazo de retorno ao chamado é de 6 horas.

Pacotes Oferecidos

Para contratar os pacotes de Suporte Premium disponíveis, favor abrir um chamado para o Depto. Suporte Premium indicando o pacote desejado. Em casos emergenciais, após a abertura de chamado, favor entrar em contato via telefone.

A validade para utilização de cada pacote é de 30 (trinta) dias corridos após a contratação, e o pagamento deve ser realizado via boleto bancário com vencimento para 15 dias após a solicitação.

Somente na opção de pagamento anual dos pacotes de Suporte Premium o pagamento poderá ser parcelado mediante termos contratuais negociados entre as partes.